Pokud nebyla příjemci dávky důchodového pojištění doručena poštovní poukázka typu B a ani nebylo do domovní schránky vhozeno oznámení o uložení poštovní poukázky na České poště, s. p., je nezbytné kontaktovat reklamační linku odboru sociálního zabezpečení Ministerstva vnitra na tel. č. 974 816 326.
V případě nedoručení poštovní poukázky jsou příjemci dávky důchodového pojištění na uvedené reklamační lince sděleny podací znaky k poštovní poukázce, na základě kterých příslušná pošta poštovní poukázku dohledá, případně vystaví náhradní doklad.